Najczęściej zadawane pytania

FAKTURY

 

          1. Kiedy dostanę fakturę?

Faktura wystawiana jest z dołu za rzeczywiste zużycie w danym miesiącu i zawiera rozliczenie za poprzedni okres rozliczeniowy. Jeżeli faktura nie została dostarczona do 20 dnia kolejnego miesiąca, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub drogą elektroniczną. Opóźnienie w zapłacie może skutkować naliczeniem ustawowych odsetek za zwłokę. Przed kontaktem z Biurem Obsługi Klienta prosimy o przygotowanie numeru konta umowy, który znajduje się na pierwszej stronie faktury. Usprawni to znacznie załatwienie sprawy.

 

 

          2. Dlaczego nie dostaję prognoz?

Faktura wystawiana jest z dołu, za rzeczywiste zużycie w danym miesiącu. Na ten moment GET EnTra nie wystawia prognoz.

 

 

          3. Co mi grozi za niezapłacenie faktury w terminie?

Opóźnienie w zapłacie może skutkować naliczeniem ustawowych odsetek za zwłokę. Jeżeli zwlekasz z zapłatą za pobraną energię elektryczną co najmniej przez okres 30 dni po upływie terminu jej płatności oraz nie uregulujesz zaległych i bieżących należności za świadczone usługi lub pobraną energię – w okresie 14 dni licząc od daty otrzymania pisemnego powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostarczania energii elektrycznej, GET EnTra może wstrzymać dostarczanie energii elektrycznej do Twojego lokalu. Za wznowienie dostarczania energii elektrycznej, GET EnTra pobiera dodatkową opłatę zgodnie z Taryfą.

 

 

          4. Jak czytać fakturę?

•                  Na pierwszej stronie znajdziesz:   

§   Dane kontaktowe do GET EnTra Sp. z o.o.

§   Rodzaj faktury

§   Twój numer konta umowy GET EnTra

§   Dane rozliczeniowe za bieżący okres rozliczeniowy (rzeczywiste zużycie energii wraz z opłatami dystrybucyjnymi)

§   Informację o nadpłacie lub niedopłacie

§   Twój indywidualny numer rachunku bankowego do wpłaty

§   Termin płatności Twojej faktury

 

•                  Na drugiej stronie znajdziesz:

§   Zużycie energii elektrycznej w danym okresie na podstawie wskazań licznika

§   Numer danego Punktu Poboru Energii

§   Opłaty za sprzedaż energii elektrycznej, którą faktycznie zużyłeś

§   Opłaty dystrybucyjne za energię elektryczną, która została Ci dostarczona

 

 

          5. Co oznacza nadpłata i niedopłata na fakturze?

Jeżeli na Twoim koncie rozliczeniowym pojawi się nadpłata i nie wyrazisz innej woli, w pierwszej kolejności zaliczymy ją na poczet przyszłych płatności. Jeżeli interesuje Cię inny sposób wykorzystania środków, możesz:

• wystąpić o zwrot nadpłaty na wskazany numer rachunku bankowego
• wystąpić o przeksięgowanie nadpłaty na inne konto rozliczeniowe w GET EnTra Sp. z o.o.

 

Nadpłata zostanie zwrócona lub przeksięgowana na podstawie pisemnego Wniosku w terminie 14 dni od jego wpłynięcia do GET EnTra. Wniosek należy przesłać do Biura Obsługi Klienta GET EnTra:

• drogą pocztową na adres korespondencyjny GET EnTra: GET EnTra Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta Al. Jerozolimskie 53 00-697 Warszawa
• drogą elektroniczną na dedykowany adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

Jeżeli na Twoim koncie rozliczeniowym pojawi się niedopłata, uwzględnimy ją do pierwszej płatności w kolejnym okresie rozliczeniowym. Pamiętaj jednak, że od nieterminowych płatności mogą być naliczane odsetki ustawowe.

 

 

          6. Zgubienie faktury

W przypadku zagubienia faktury skontaktuj się z nami telefonicznie lub drogą elektroniczną, aby uzyskać dane potrzebne do płatności jak: kwota, termin zapłaty, numer zagubionej faktury, numer indywidualnego konta GET EnTra właściwy do wpłaty.

 

 

          7. Nie mam eBOK, a potrzebuję informacji o historii faktur i płatności

Na chwilę obecną GET EnTra nie prowadzi eBOK. Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczącej historii faktur i płatności, skontaktuj się z nami telefonicznie lub drogą elektroniczną. Przed kontaktem z Biurem Obsługi Klienta przygotuj numer konta umowy, który znajduje się na pierwszej stronie faktury.

 

 

          8. Reklamacje faktury

Czynniki które mogą wpłynąć na wysokość Twojej faktury za energię elektryczną. Sprawdź, czy nie dotyczą właśnie Twojej faktury:

 

• W ostatnim okresie zacząłeś korzystać z dodatkowych urządzeń elektrycznych lub czasowo zacząłeś korzystać z urządzeń powodujących wyższe niż zwykłe zużycie energii elektrycznej (np. czajnik elektryczny, kuchenka elektryczna, zamrażarka, klimatyzator, dogrzewałeś mieszkanie, przeprowadzałeś remont w mieszkaniu, itp.)
• Zmieniły się warunki rozliczenia, np. zmieniła się Taryfa dla dystrybucji energii elektrycznej lub zmieniłeś grupę taryfową. O zmianie warunków Taryfy GET EnTra wysyła osobne powiadomienia.
• W miesiącu rozliczeniowym nie było rzeczywistego odczytu licznika i faktura jest wystawiona na podstawie wartości szacunkowych. Dane te będą wówczas uwzględnione przy kolejnej fakturze rozliczeniowej.

 

Jeżeli nie wystąpił żaden z powyższych czynników i nadal kwestionujesz wysokość rozliczenia, złóż reklamację w Biurze Obsługi Klienta drogą pocztową lub elektroniczną.

 

 

          9. Na fakturze nie ma mojej wpłaty

Na fakturze w pozycji saldo do zapłaty uwzględniane są wszystkie rozliczenia do dnia poprzedzającego dzień wystawienia faktury. Dzień wystawienia wskazany jest na pierwszej stronie faktury.

 

 

          10. Dlaczego cena na pierwszej stronie jest inna niż na załączniku?

Na pierwszej stronie podana jest uśredniona cena jednostkowa. Dokładne wyliczenie widoczne jest na załączniku do faktury.

 

 

          11. Co to jest dystrybucja energii elektrycznej na fakturze?

 Opłata dystrybucji energii elektrycznej to koszt dostarczenia energii do lokalu i obejmuje:

• Składnik zmienny stawki sieciowej – zależy od ilości zużytej energii, tj. pokrywa koszty przesyłu energii za pomocą sieci
• Stawka jakościowa – opłata za utrzymanie standardów jakości dostaw, uzależniona od ilości pobranej energii
• Stawka opłaty kogeneracyjnej – jest to koszt wspierania wytwarzania energii elektrycznej z wysokosprawnej kogeneracji. Opłata ustawowa obowiązująca od 2019 roku.
• Opłata OZE – OZE to odnawialne źródła energii, a opłata ta to koszt związany ze wspieraniem producentów zielonej energii. Wysokość opłaty zależy od ilości wykorzystanej przez odbiorcę energii
• Stawka opłaty abonamentowej – pokrywa koszty odczytu liczników i ich kontroli
• Składnik stały stawki sieciowej – opłata związana z kosztami stałymi utrzymania i funkcjonowania sieci elektroenergetycznych, niezależna od ilości zużytej przez odbiorcę energii
• Stawka opłaty przejściowej – opłata związana z kosztami likwidacji kontraktów długoterminowych, uzależniona od rocznego zużycia energii według trzech progów: poniżej 500 kWh, od 500 kWh do 1200 kWh oraz powyżej 1200 kWh),
• Opłata mocowa – opłata za gotowość do zabezpieczenia dostarczenia prądu, co ma zapewnić bezpieczeństwo energetyczne. Opłata ustawowa obowiązująca od 2021 roku, zależna od rocznego zużycia energii według czterech progów: poniżej 500 kWh, od 500 kWh do 1200 kWh, od 1200 kWh do 2800 kWh oraz powyżej 2800 kWh)

 

 

          12. Czy mogę wybrać sobie okres rozliczeniowy?

GET EnTra wystawia faktury z dołu za rzeczywiste zużycie w danym miesiącu. Na chwilę obecną nie ma możliwości zmiany okresu rozliczeniowego, na inny niż miesięczny. W związku z tym prosimy o zwracanie uwagi na terminy płatności wskazane na otrzymanej fakturze. Pamiętaj, że od nieterminowych płatności mogą być naliczane odsetki ustawowe.

 

          13. Nie mam dostępu do eBOK

Na chwilę obecną GET EnTra nie prowadzi eBOK.

 

 

          14. Co się stanie, gdy nie będę opłacać faktur?

Jeżeli zwlekasz z zapłatą za pobraną energię elektryczną co najmniej przez okres 30 dni po upływie terminu jej płatności oraz nie uregulujesz zaległych i bieżących należności za świadczone usługi lub pobraną energię – w okresie 14 dni licząc od daty otrzymania pisemnego powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostarczania energii elektrycznej, GET EnTra może wstrzymać dostarczanie energii elektrycznej do Twojego lokalu. Za wznowienie dostarczania energii elektrycznej, GET EnTra pobiera dodatkową opłatę zgodnie z Taryfą.

 

 

UMOWA

 

          1. W przypadku zakupu lokalu na rynku pierwotnym (od Dewelopera)

Ten sposób zawarcia umowy wybierz, jeżeli w zakupionym lokalu od Dewelopera nie masz prądu, tzn. licznik jest zablokowany.

Po zatwierdzeniu przez Ciebie umowy, czyli podpisaniu i odesłaniu do nas, w ciągu 7 dni roboczych od jej otrzymania GET EnTra poda zasilanie w Twoim lokalu. Twoja obecność przy podaniu zasilania nie jest wymagana.

 

               1.1. Jak podpisać z nami umowę?

Umowę można podpisać zdalnie drogą elektroniczną kontaktując się z nami na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta GET EnTra Sp.  z o.o. przy Al. Jerozolimskich 53 w Warszawie, po uprzednim telefonicznym umówieniu wizyty.

 

               1.2. Jakie dokumenty przygotować?

• Adres lokalu
• Pełnomocnictwo – jeżeli będziesz podpisywać umowę jako pełnomocnik
• Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu lub protokół zdawczo-odbiorczy
• Dokument tożsamości

 

                1.3. Ile czasu czekam na podłączenie prądu?   

Od dnia podpisania przez Ciebie umowy, firma GET EnTra ma 7 dni roboczych na podanie zasilania do lokalu. Twoja obecność nie jest wymagana. O odblokowaniu licznika zostaniesz poinformowany drogą mailową lub na prośbę, drogą telefoniczną.

 

          2. W przypadku najmu lokalu mieszkalnego, zakupu lokalu na rynku wtórnym – przepisanie umowy od innego klienta GET EnTra

 

               2.1. Jak podpisać z nami umowę?

Umowę można podpisać zdalnie drogą elektroniczną kontaktując się z nami na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta GET EnTra Sp.  z o.o. przy Al. Jerozolimskich 53 w Warszawie, po uprzednim telefonicznym umówieniu wizyty.

 

               2.2. Jakie dokumenty przygotować ?

• Adres lokalu
• Pełnomocnictwo – jeżeli będziesz podpisywać umowę jako pełnomocnik
• Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu
• Oświadczenie o wskazaniach licznika lub protokół zdawczo- odbiorczy ze spisanym stanem licznika na dzień przejęcia lokalu
• Dokument tożsamości

 

               2.3. Ile czasu czekam na podłączenie prądu?

Prąd w lokalu już jest. Jego przejęcie następuje z datą wpisaną na protokole zdawczo-odbiorczym lub oświadczeniu o wskazaniach licznika.

 

 

          3. Pozostałe pytania ws. podpisywania umowy

 

               3.1. Zmiana danych na umowie

W przypadku zmiany danych na umowie, prosimy o wypełnienie Oświadczenie o zmianie danych Klienta i przesłanie go do nas:

• drogą pocztową na adres korespondencyjny GET EnTra Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa
• drogą elektroniczną na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

               3.2. Co to jest umowa kompleksowa ?

Umowa kompleksowa to umowa sprzedaży energii elektrycznej i jej dystrybucji. Dzięki takiej umowie wszystkie Twoje rozliczenia znajdują się na jednej fakturze.

 

               3.3. Co to jest opłata handlowa ?

Opłata handlowa to opłata dodatkowa za obsługę klienta. Jest niezależna od opłaty abonamentowej. Opłata handlowa pokrywa stałe koszty obsługi, sprzedaży i rozliczenia energii elektrycznej.

 

               3.4. Czy mogę zmienić moc przyłączeniową?

Jeżeli chcesz zmienić moc przyłączeniową w swoim obiekcie, złóż do nas Wniosek o określenie warunków przyłączenia.

 

                3.5. Rozwiązanie umowy

• Jeżeli jesteś odbiorcą energii z grupy G

Rozwiązanie umowy następuje z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Strony wypowiadającej umowę dotarło do GET EnTra. Oznacza to, że jeśli Twoje wypowiedzenie dotrze do nas np. 15 listopada to umowa jest ważna do końca grudnia.

 

• Jeżeli jesteś odbiorcą energii z grupy C

Rozwiązanie następuje z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec trzeciego miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym oświadczenie strony wypowiadającej umowę wpłynęło do GET EnTra. Oznacza to, że jeśli Twoje wypowiedzenie dotrze do nas np. 15 listopada to umowa jest ważna do końca lutego. 

 

 

               3.6. Czy mogę rozwiązać umowę i kupować energię od kogoś innego?

• Jeżeli jesteś naszym klientem na obszarze Nowej 5 Dzielnicy w Krakowie

Możesz z nami rozwiązać umowę kompleksową sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji oraz wybrać innego sprzedawcę do swojego lokalu, z którym zawrzesz umowę sprzedaży energii. Usługa dystrybucji świadczona jest przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego w oparciu o odrębną umowę o świadczenie usług dystrybucji. Na obszarze Nowej 5 Dzielnicy w Krakowie Operatorem Systemu Dystrybucyjnego jest GET EnTra. Wykaz sprzedawców, z którymi GET EnTra Sp. z o.o. ma podpisaną Generalną Umowę Dystrybucji (GUD) znajduje się pod poniższych linkiem:  https://getentra.com/images/Wykaz_zawartych_um%C3%B3w_GUD.pdf

 

• Jeżeli jesteś naszym klientem na obszarze Bulwarów Praskich w Warszawie

Do czasu uzyskania przez GET EnTra Sp. z o.o. zatwierdzonej przez Urząd Regulacji Energetyki taryfy, nie ma możliwości rozdzielenia umowy kompleksowej na umowę sprzedaży energii elektrycznej i na umowę świadczenia usług dystrybucji, i tym samym zmiany sprzedawcy. O nadaniu taryfy przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki na obszarze osiedla Bulwary Praskie nasi klienci zostaną poinformowani niezwłocznie i wtedy uzyskają możliwość zmiany sprzedawcy energii.

 

 

INNE

 

          1. Jaki jest mój numer Punktu Poboru Energii?

Numer danego PPE znajdziesz na załączniku do faktury.

 

 

 

Jeżeli masz inne pytania, skontaktuj się z nami telefonicznie lub drogą elektroniczną.